信用卡未尽职催收自查报告，最新指南！

　　**信用卡未尽职催收自查报告**

　　**一、问题摘要**

　　近期，我们平台对信用卡未尽职催收问题进行了全面自查。发现存在以下问题：1. 催收流程不规范，部分催收人员未严格按照规定程序进行；2. 客户信息管理不完善，部分客户信息泄露风险；3. 催收人员业绩压力大，可能存在过度催收现象。针对这些问题，我们平台将进行积极整改，提高服务质量。

　　**二、详细解答**

　　1. **催收流程不规范**

　　我们发现，部分催收人员在进行催收时，没有严格按照规定的程序进行。比如说，有时候可能会在电话里头说话语气比较重，或者没有给客户足够的解释时间。针对这个问题，我们已经对催收流程进行了重新梳理，并对催收人员进行了一次性培训，确保他们以后在催收的时候，能够更加规范、更加耐心。

　　2. **客户信息管理不完善**

　　我们平台在这次自查中发现，部分客户信息存在泄露的风险。比如说，有时候催收人员可能会把客户的信息透露给其他人。为了解决这个问题，我们已经加强了客户信息的管理，所有催收人员都必须签订保密协议，而且我们也会定期对客户信息进行核查，确保它们的安全。

　　3. **催收人员业绩压力大**

　　我们发现，部分催收人员因为业绩压力大，可能存在过度催收的现象。比如说，有时候可能会一天打很多个电话给同一个客户。这个问题我们已经向高层反映，希望能够减轻催收人员的工作压力，同时我们也教育催收人员，要理解客户的难处，不能一味追求业绩。

　　**三、后续整改举措**

　　针对以上问题，我们将采取以下举措进行整改：

　　1. 进一步完善催收流程，确保催收人员严格按照规定进行操作；

　　2. 加强客户信息管理，确保客户信息安全；

　　3. 减轻催收人员业绩压力，关注客户需求，提高服务质量。

　　我们平台将始终坚持合法合规经营，为客户提供优质服务，为社会的和谐稳定做出贡献。