电话信用卡催收话术技巧，今日必读文章！

　　《电话信用卡催收话术技巧》

　　一、标准答案

　　1. 问题：你好，我是XX银行/网贷平台的催收人员，你有一笔信用卡/贷款逾期未还，请问何时能处理？

　　标准答案： 你好，我是XX银行/网贷平台的催收人员。你有一笔信用卡/贷款已经逾期未还，麻烦你尽快处理一下，以免影响你的信用记录。

　　二、详细解答

　　1. 开场白： 嘿，各位催收的小伙伴们，咱们今天就来聊聊电话信用卡催收那点事儿。咱们得用加点方言，让客户听着亲切，事儿也容易解决。

　　2. 态度要友好：

• 别太生硬：比如说“你好，我是XX银行，你那笔钱还没还呢。”这种说法听着就有点凶，容易让人反感。
• 用加方言：比如说“你好，我是XX银行的，你那笔信用卡账单还没处理哈，咱们商量商量啥时候能还上？”

　　3. 直接切入主题：

• 别绕弯子：直接告诉客户逾期还款的后果。“你看，这逾期还款会影响你的信用记录，以后办信用卡、贷款啥的都会有影响。”

　　4. 给出解决方案：

• 提供选项：“你可以选择一次性还清，或者分期还款，哪种方式对你来说更合适？”

　　5. 倾听客户困难：

• 耐心倾听：“你有什么困难，咱们可以一起想办法解决，你说说是啥情况？”

　　6. 保持礼貌：

• 别催得太紧：“你看，咱们争取这个月底前解决这事儿，行不？”

　　7. 结束语：

• 确认还款计划：“那咱们就这么定了，你记得按时还款，有问题及时联系我。拜拜！”

　　8. 贴心提示：

• 留下联系方式：“这是我的联系方式，你有任何问题随时可以找我。”

　　总结：电话信用卡催收，关键在于态度友好、直接明了、提供解决方案，同时要耐心倾听客户的困难，用加方言，让客户感觉亲切，事儿也就好解决了。