信用卡催收上门催收流程图

　　《信用卡催收上门催收流程图》

　　一、标准答案

　　上门催收流程：

1. 预约：先电话预约客户，确认上门时间。
2. 上门：按照约定时间，催收人员到达客户家中。
3. 沟通：与客户进行沟通，了解还款意愿和能力。
4. 协商：根据客户实际情况，协商还款方案。
5. 记录：记录沟通内容，包括还款计划、客户承诺等。
6. 离开：催收人员离开客户家中。

　　二、详细解答

　　1. 预约

　　咱们先来说说预约这个事儿。催收人员得先给欠款人打个电话，用儿说就是：“喂，你好，我是XX银行/网贷平台的催收人员，想跟你约个时间，咱们见面聊聊信用卡还款的事。”得把时间、地点说清楚，让人家有个准备。

　　2. 上门

　　到了约定的那天，催收人员就得上门了。用咱方言说就是：“今儿个得空，我上门来找你啦。”到了客户家里，得礼貌些，别给人留下不好的印象。

　　3. 沟通

　　上门之后，得跟客户聊聊天，了解了解他为啥没还钱。用口语化的说法就是：“哥/姐，你最近是遇到啥困难了吗？是不是有啥难处才没还上？”这样能让人家感觉你是真心想帮忙解决问题的。

　　4. 协商

　　了解了情况之后，就得商量商量还款的事儿了。比如：“咱们看看能不能分期还款，或者你先还一部分，剩下的咱们再商量商量。”这样既能帮客户缓解压力，也能让银行/网贷平台的权益得到保障。

　　5. 记录

　　商量完之后，得把商量好的事儿记下来。用咱说就是：“哥/姐，你刚才说的这些，我都记下来啦。你放心，咱们按这个计划来。”

　　6. 离开

　　结束以前催收人员得离开客户家了。临走时得说句：“那我就先走了，你有什么问题随时给我打电话。希望咱们能顺利解决问题。”这样给人留个好印象，也方便以后再联系。

　　总的来说，上门催收就是得客气、真诚，跟客户把问题解决好。这样既维护了银行/网贷平台的权益，也帮客户解决了难题。