催收信用卡客服外呼电话怎么说

　　标题：催收信用卡客服外呼电话怎么说

　　摘要：在进行信用卡催收外呼时，客服人员需要用规范、礼貌的语言表明身份，简明扼要地说明来电目的，确认持卡人信息，然后按照实际情况告知逾期产生的后果，并提出解决方案，最后礼貌地结束通话。

　　正文：

　　1. **表明身份**

　　开场白可以这样说：“你好，我是XX银行信用卡中心的客服人员，请问是张三先生/女士吗？”（张三为持卡人姓名）

　　2. **说明来电目的**

　　接着可以说：“我们注意到你的一张信用卡账户近期有逾期未还的款项，所以致电是想跟你确认一下情况，并提供帮助。”

　　3. **确认持卡人信息**

　　然后询问：“请问你是否持有我们银行的信用卡，并且知道卡号是XXXXXXXXX吗？”（XXXXXXXXX为持卡人卡号的后四位）

　　4. **告知逾期后果**

　　如果确认是持卡人本人，可以继续说：“如果你目前确实有困难还款，我们需要提醒你，逾期未还会产生滞纳金，并且可能影响你的信用记录，未来可能会影响到你办理贷款或其他信用卡服务。”

　　5. **提出解决方案**

　　接着提出：“我们可以帮你制定一个分期还款计划，减轻你的短期还款压力，你看怎么样？”

　　6. **礼貌结束通话**

　　结束以前无论对方是否同意解决方案，都要礼貌地说：“非常感谢你配合我们的工作，如果你有任何问题或需要进一步帮助，请随时联系我们。祝你生活愉快，再见！”

　　以上整个过程需要保持语气平和、礼貌，尊重对方，同时也要确保信息的准确传达。