停息挂账客服怎么处理，一篇文章，全部明白！

　　标题：停息挂账客服怎么处理

　　摘要：停息挂账是指银行或金融机构允许借款人在一定期限内暂停支付贷款利息，将其挂在账上的一种做法。作为客服，需要妥善处理此类业务，主要包括解释政策、办理手续和跟进服务。

　　正文：

　　一、解释政策

　　1. 首先，要向客户明确解释停息挂账的政策和条件。比如，客户需要满足什么样的条件才能申请停息挂账，停息挂账的期限是多长，利息会在什么时候开始计算等等。

　　2. 其次，要告诉客户，停息挂账并不是免费的，只是将利息的计算推迟到了挂账期满后。因此，客户在选择停息挂账时，需要考虑到自己的资金安排和还款能力。

　　二、办理手续

　　1. 客户需要向银行或金融机构提交停息挂账的申请，并提供相关的证明材料。比如，客户的身份证、银行卡、贷款合同等等。

　　2. 银行或金融机构会对客户的申请进行审核，审核通过后，就会为客户办理停息挂账的手续。

　　三、跟进服务

　　1. 银行或金融机构在为客户办理停息挂账后，需要定期跟进客户的还款情况，确保客户能够在挂账期满后按时还款。

　　2. 同时，银行或金融机构也需要为客户提供相应的咨询服务，帮助客户解决还款过程中可能遇到的问题。

　　以上就是作为客服处理停息挂账业务的主要内容。客服在处理此类业务时，需要耐心、细致，确保客户能够理解政策，顺利办理手续，并在挂账期满后按时还款。