信用卡催收员年终述职报告，90%上岸者的共同选择！

　　《信用卡催收员年终述职报告》

　　一、工作总结

　　1. 工作成果

　　总共回收欠款： 这一年，我们总共回收了八成的欠款，虽然还有两成没收回，但比起往年，这个成绩还算可以。

　　2. 问题解决： 解决了一些长期困扰我们的难题，比如有些客户欠款时间太久，我们采取了新的催收策略，效果还不错。

　　以下是详细解答：

　　二、问题与对策

　　1. 遇到的主要问题

　　客户逃避： 有些客户像是“人间蒸发”，电话不接，短信不回，催收难度特别大。

　　对策： 我们建立了更严格的客户追踪机制，通过多种渠道查找客户的下落，提高催收效率。

　　2. 客户情绪问题

　　情绪激动： 有些客户一接到催收电话就情绪激动，甚至有时候会吵起来。

　　对策： 我们培训了催收团队，让他们学会用更平和、更耐心的态度与客户沟通，避免冲突。

　　三、工作亮点

　　1. 创新催收方法

　　网络催收： 我们开始尝试通过网络平台，比如微信、微博等，来催收欠款，效果不错。

　　方言沟通： 在一些方言区域，我们用当地方言与客户沟通，发现这样更容易拉近与客户的距离。

　　2. 客户满意度提升

　　个性化服务： 我们针对不同客户采取个性化的催收策略，提高了客户的满意度。

　　四、未来展望

　　再然后，我们打算：

　　1. 加强培训： 继续加强催收团队的培训，提高他们的沟通能力和专业素养。

　　2. 完善系统： 完善催收系统，提高工作效率，减少客户的逃避机会。

　　总的来说，虽然催收工作压力大，但我们一直在努力解决问题，希望能够更好地服务客户，为公司创造更大的价值。